تصف سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية قيام Maklah ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع المعلومات الشخصية عن العملاء والمستخدمين الذين يصلون إلى قنوات الطلب الإلكتروني أو يستخدمونها، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتجارب الهاتف المحمول وأنظمة الطلب عبر QR (يُشار إليها إجمالًا بـ"الخدمات الإلكترونية")، والمدعومة من Alimento، واستخدام هذه المعلومات ومشاركتها وحمايتها.
صُمِّمت هذه السياسة للامتثال للقوانين المعمول بها لحماية البيانات ولوائح الدفع، بما في ذلك المتطلبات الصادرة عن مزودي خدمات الدفع مثل Paymob والسلطات المصرفية المركزية ذات الصلة.
قد نجمع معلوماتك الشخصية عند زيارتك لخدماتنا الإلكترونية أو تقديمك لطلب أو تفاعلك معنا.
أ. المعلومات الشخصية التي تقدّمها
• الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف
• عنوان التوصيل وعنوان الفاتورة
• بيانات الحساب (إن وُجدت)
• تفضيلات الطلب والملاحظات
• أي معلومات أخرى تختار تقديمها
ب. معلومات المعاملات
• المنتجات والخدمات المشتراة
• قيمة الطلب وتفاصيل المعاملة
• وسيلة الدفع وحالتها (تُعالَج بأمان عبر مزودي خدمة خارجيين)
ج. معلومات الحساب
• اسم المستخدم وكلمة المرور
• سجل الطلبات والتفضيلات المحفوظة
د. المعلومات المجمَّعة تلقائيًا
عند استخدام خدماتنا الإلكترونية، قد نجمع:
• عنوان IP
• نوع المتصفح ومعلومات الجهاز
• نظام التشغيل
• معرّفات الجهاز الفريدة
• عناوين URL المُحيلة وبيانات التفاعل
• الصفحات التي تمت زيارتها والإجراءات المُتّخذة
نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وأدوات مماثلة لجمع هذه المعلومات.
هـ. معلومات الموقع
قد نجمع بيانات الموقع التقريبية أو الدقيقة باستخدام:
• تحديد الموقع الجغرافي بناءً على عنوان IP
• GPS أو Wi-Fi أو Bluetooth (إذا كانت مفعّلة على جهازك)
يمكنك تعطيل تتبع الموقع من خلال إعدادات جهازك.
و. المعلومات المجمَّعة من مصادر متعددة
قد نجمع المعلومات الشخصية من مصادر مختلفة، بما في ذلك المعاملات السابقة والبيانات الآلية، لتحسين خدماتنا.
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
• معالجة الطلبات والمعاملات وتنفيذها
• تيسير معالجة المدفوعات الآمنة عبر مزودين مرخّصين (مثل Paymob)
• إرسال تأكيدات الطلبات والتحديثات والردود على الاستفسارات
• تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات
• تخصيص تجربتك وتحسين قابلية الاستخدام
• إجراء التحليلات والبحوث وتتبع الأداء
• تشغيل أعمالنا وخدماتنا وتقييمها وتطويرها
• اكتشاف الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها ومشكلات الأمان والتحقيق فيها ومنعها
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها
قد نستخدم أيضًا البيانات الآلية من أجل:
• فهم أنماط الاستخدام
• تحسين الأداء وتجربة المستخدم
• تقديم محتوى أو عروض ترويجية ذات صلة
لا نبيع المعلومات الشخصية. قد نشارك المعلومات على النحو التالي:
أ. داخل نشاطنا التجاري
مع الموظفين المعتمدين والكيانات التابعة لأغراض تشغيلية صارمة.
ب. مزودو الخدمة
قد نشارك البيانات مع مزودي خدمة خارجيين يؤدون خدمات نيابةً عنا، بما في ذلك:
• معالجو المدفوعات (مثل Paymob)
• مزودو التقنية، بما فيهم Alimento
• مزودو خدمات الاستضافة والتحليل وتقنية المعلومات
• شركاء التوصيل والخدمات اللوجستية
هؤلاء المزودون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها لأغراض محددة فقط.
ج. الالتزامات القانونية
قد نُفصح عن المعلومات عند الحاجة إلى:
• الامتثال للقوانين والأنظمة والإجراءات القانونية
• الاستجابة لطلبات الجهات التنظيمية
• حماية حقوقنا ومستخدمينا وأنظمتنا
• منع الاحتيال والأنشطة غير المشروعة
د. نقل الأعمال
في سياق عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.
تُعالَج المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين آمنين ومرخّصين مثل Paymob.
• لا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة
• تُشفَّر بيانات الدفع وتُعالَج وفقًا لمعايير PCI-DSS
• قد يجمع مزودو الدفع بياناتك ويعالجونها وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع من أجل:
• الحفاظ على وظائف الجلسة
• تخزين تفضيلات المستخدم
• تحليل الأداء والاستخدام
• دعم جهود التسويق والإعلان
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. لاحظ أن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح إذا تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط.
قد نتعاون مع شبكات إعلانية خارجية تجمع معلومات حول تفاعلاتك عبر الزمن لتقديم إعلانات ذات صلة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إلغاء الاشتراك المتاحة في الصناعة.
نطبّق ضمانات مناسبة لحماية المعلومات الشخصية، تشمل:
• تشفير البيانات الحساسة
• بنية تحتية آمنة وضوابط وصول
• أنظمة المراقبة والوقاية
على الرغم من هذه الإجراءات، لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان الكامل.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:
• تحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية
• تسوية النزاعات وتطبيق الاتفاقيات
بناءً على القوانين المعمول بها، قد يحق لك:
• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• طلب التصحيح أو الحذف
• سحب الموافقة
• الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية
يمكن تقديم الطلبات باستخدام تفاصيل الاتصال الموضّحة أدناه.
خدماتنا الإلكترونية غير مخصصة للأطفال دون سن 13 عامًا (أو السن القانونية المعمول بها). لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون موافقة الوالدين.
قد تتضمن خدماتنا الإلكترونية روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بها.
قد نحدّث هذه السياسة بصفة دورية. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ نفاذ محدَّث.
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل الموضّحة أعلاه.